TIPVAN DEEXPERT

Veel gestelde vragen


Geen vragen gevonden voor deze zoekterm.

Bestelproces

Kan ik korting krijgen door een offerte aan te vragen?

Zeker! Bij een offerteaanvraag kijken we naar je bestelling en oplage en maken we een scherpe, passende prijs. Zo weet je zeker dat je een goed aanbod ontvangt.

Het is mogelijk om onbedrukte artikelen te bestellen. De prijzen staan in de meeste gevallen vermeld bij de artikelen. Is dit niet het geval, dan maken wij een passende offerte. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Afwijken van de getoonde aantallen kan. Je kunt bij een bestelling altijd het gewenste aantal invoeren. Indien je een lager aantal wenst dan de laagst getoonde staffel, dan kun je contact opnemen met onze afdeling verkoop voor de mogelijkheden.

Dit is per artikel verschillend. Na akkoord op de drukproef wordt de productie vaak snel opgestart. Als de productie al is gestart, dan is het helaas niet mogelijk om een wijziging aan te brengen. Je kunt het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen om te informeren naar de mogelijkheden.

Digitaal aanleveren

Je kunt je opdruk naar ons toe mailen als deze voldoet aan de aanleverspecificaties. Zie de digitaal aanleveren voor meer informatie. Als het niet helemaal duidelijk is, dan kun je ook contact met ons opnemen.

Een gevectoriseerd bestand bestaat uit lijnen en vormen in plaats van pixels. Hierdoor blijft je logo of ontwerp altijd scherp, ongeacht het formaat. Veelgebruikte vectorbestanden zijn AI-, EPS- en PDF-bestanden. Heb je geen vectorbestand? Upload dan gewoon wat je hebt. Bij een bestelling kunnen we dit vaak kosteloos voor je omzetten.

PMS staat voor Pantone Matching System. Elke kleur heeft een unieke code, waardoor we precies weten welke kleur we moeten gebruiken bij het bedrukken. Zo blijft je huisstijlkleur consistent. Je vindt alle PMS-kleuren in de kleurenwaaier.

Een vectorbestand bestaat uit lijnen en vormen, waardoor het onbeperkt kan worden vergroot zonder kwaliteitsverlies. Rasterbestanden (zoals JPG of PNG) bestaan uit pixels en kunnen onscherp worden bij vergroting.

Onze grafische afdeling controleert elk bestand. Als er iets niet klopt, nemen we contact met je op en helpen we je om het bestand te corrigeren.

Geen probleem! We kunnen je logo laten vectoriseren tegen een kleine vergoeding. Bij een uiteindelijke bestelling met een minimale orderwaarde van € 250,- zullen wij deze kosten op ons nemen. Zo krijg je een drukgeschikt bestand voor toekomstig gebruik.

Niet altijd. Kleuren op beeldschermen (RGB) wijken vaak af van gedrukte kleuren (CMYK of PMS). Wil je absolute kleurnauwkeurigheid? Kies dan voor PMS-druk.

Druktechnieken

Zeker. Twijfel je tussen verschillende technieken? Of wil je weten wat de beste techniek is voor jouw wensen? Neem dan contact met ons op en we helpen je graag!

De kosten hangen onder andere af van het product, de druktechniek, het aantal kleuren en de oplage. Op de productpagina kun je de prijs voor jouw gewenste uitvoering berekenen.

Digitale drukproef

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een digitale drukproef. Je geeft deze eerst goedkeuring voordat we de bestelling in productie nemen. Zie je een fout of wil je iets aanpassen? Dan passen we de drukproef aan. We starten pas met produceren nadat je akkoord hebt gegeven.

Wil je eerst een product bekijken voordat je een bestelling plaatst? Dat kan. We kunnen (vaak kosteloos) een sample voor bijna elk artikel opsturen. De sample zal een willekeurige bedrukking hebben of onbedrukt zijn. Informeer hiernaar via chat, e-mail of telefoon.

Dan passen we het ontwerp aan totdat je wél tevreden bent. De productie start pas na jouw akkoord.

Betalen

Ja. Bestellingen met alleen onbedrukte producten kun je direct online afrekenen via Mollie. Bij bedrukte producten leveren we op factuur, met een betalingstermijn van 21 dagen na levering. Bij een eerste bestelling vragen we meestal om vooruitbetaling. De factuur ontvang je per e-mail.

Bij bedrukte producten leveren we op factuur, met een betalingstermijn van 21 dagen na levering. Bij een eerste bestelling vragen we meestal om vooruitbetaling. De factuur ontvang je per e-mail.

Ja, bestaande klanten kunnen kiezen voor betaling achteraf. Nieuwe klanten betalen vooraf via een van de veilige betaalmethodes.

Je kunt bij ons veilig betalen via Mollie met iDEAL, Apple Pay, Bancontact of creditcard. Betalen via een bankoverschrijving is ook mogelijk. Bestaande klanten kunnen daarnaast kiezen voor betaling achteraf.

Verzending

De gemiddelde levertijd is afhankelijk van het artikel dat u besteld. Onbedrukt is de levertijd ongeveer 1 tot 3 werkdagen. Bedrukt is de levertijd ongeveer 8 tot 10 werkdagen. Wilt u de bestelling sneller geleverd krijgen dan kunt u dit altijd met ons overleggen.

Bijna alle bestellingen worden op werkdagen bezorgd via DHL. Je ontvangt per e-mail een track & trace met een indicatie van de bezorging. In overleg kun je een gewenste bezorgdatum afspreken, maar een specifiek tijdstip of dagdeel is helaas niet mogelijk.

Dat is mogelijk. Soms zelfs al binnen enkele dagen. Dit hangt af van het product en de wensen. Wij doen er alles aan om te voldoen aan de gewenste leverdatum, maar wij zijn daarbij wel afhankelijk van de voorraden en de planning in de drukkerij. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Ja, tijdens het bestelproces kun je een afleverdatum aangeven. We proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden.

Nee, levering is vrijwel altijd gratis. Bij een spoedlevering kunnen eventuele extra kosten van toepassing zijn.

Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.

Minimaal 24 uur van tevoren, zodat we je bestelling op tijd kunnen klaarzetten.

Klachten & retourneren

Nee, veel van onze producten zijn maatwerk en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht. Alleen onbedrukte artikelen kunnen in sommige gevallen worden geretourneerd.

Neem direct contact op met onze klantenservice. Stuur foto’s van het product en de verpakking mee. Wij zoeken samen een passende oplossing.

Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie met een voorstel voor een oplossing.

Neem contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dat het juiste product zo snel mogelijk naar je wordt verzonden en het verkeerde artikel wordt retour genomen.

Ja, je kunt je klacht altijd telefonisch doorgeven. Wij adviseren vaak ook om het schriftelijk te bevestigen via e-mail of het contactformulier, zodat alles duidelijk wordt vastgelegd.

Wij kunnen het product vervangen, repareren of een korting op de koopprijs aanbieden. Hiermee zijn onze garantieverplichtingen volledig voldaan.

Overige

Lavista is aangesloten bij PPP (Platform Promotional Products) en MKB OK. Als PPP-lid onderschrijven we de Code of Conduct voor verantwoord ondernemerschap. MKB OK is een keurmerk voor websites en webwinkels. De certificering wordt onafhankelijk uitgevoerd door CGD (Certificatie Groep Nederland).